PetSmart is al heel lang een grote naam in de dierenwereld. Ze hebben duizenden winkels in het hele land en zijn een one-stop-shop voor zowat elke behoefte aan huisdieren. Ze verkopen alles, van hondenvoer tot hagedisterrariums.
Chewy daarentegen is wat nieuwer. Deze online gigant heeft de dierenwereld echter stormenderhand veroverd door veel huisdierartikelen online beschikbaar te maken. Met hun functie voor automatisch verzenden kunt u een beetje besparen op voedsel en andere verbruiksartikelen.
Beide winkels kunnen in bepaalde situaties nuttig zijn. Maar welke is objectief gezien beter dan de andere? Moet u het voer van uw hond automatisch verzenden of uw lokale PetSmart bezoeken om het te kopen?
Een snelle vergelijking
| Merknaam | Chewy | PetSmart |
| Gevestigd | 2011 | 1987 |
| Hoofdkwartier | Dania Beach, FL | Phoenix, AZ |
| Productlijnen | American Journey | Alles voor huisdieren |
| Moederbedrijf/dochterondernemingen | BC Partners | BC Partners |
Korte geschiedenis van Chewy
Chewy werd in juni 2011 opgericht door Ryan Cohen en Michael Day. Het bedrijf huurde veel leidinggevenden in van topbedrijven zoals PetSmart en Amazon. Op deze manier konden ze in hun eerste jaar $ 26 miljoen verdienen. Hun omzet steeg tussen 2014 en 2015 van $205 miljoen naar $432 miljoen.
In 2017 had het bedrijf een omzet van ongeveer $2 miljard. Hun website is goed voor 51% van alle online verkopen voor huisdieren. In 2017 werd Chewy verkocht aan PetSmart. Later werd een deel van de voorraad van PetSmart overgedragen aan BC Partners, die PetSmart in 2014 kocht. Daarom is ditzelfde moederbedrijf eigenaar van zowel PetSmart als Chewy.
Chewy functioneert echter grotendeels onafhankelijk van PetSmart. Hun omzet blijft stijgen en een groot deel van hun inkomsten komt uit terugkerende zendingen, die heel gebruikelijk zijn bij hondenvoer. In 2018 richtte het bedrijf de apotheek Chewy op, die online medicijnen voor huisdieren verkoopt. Medicijnen zijn hier vaak goedkoper dan ze bij een dierenarts te kopen.
Beknopte geschiedenis van PetSmart
PetSmart is een particuliere keten die zo ongeveer alles verkoopt wat met huisdieren te maken heeft. Dit bedrijf werd voor het eerst opgericht in de jaren 80 als een dierenvoedingsmagazijn met korting. Op dit moment begon huisdiervoeding echt een vlucht te nemen. Jim en Janice Dougherty profiteerden hiervan door PetSmart op te richten. Ze openden hun eerste superstores in 1987, grotendeels gericht op hondenvoer. Ze boden grote hoeveelheden voedsel aan tegen een lage prijs, wat in die tijd een nieuw concept was.
Het bedrijf groeide snel. Zo openden ze het jaar daarop nog vijf winkels. Twee jaar later, in 1989, was het echter niet winstgevend. Het bestuur verwijderde de twee oprichters van het hoofd van het merk, hoewel ze als adviseurs werden behouden. Ze huurden Samuel Parker in als president van het bedrijf. Onder zijn leiding begon het bedrijf met het aanbieden van in-house verzorging, evenals afdelingen voor kleine huisdieren. In 1990 kwamen daar ook dierenartsklinieken bij.
Sindsdien is het bedrijf alleen maar blijven groeien. Ze lijken echter veel op hoe ze al die jaren geleden begonnen.
Chewy Shipping
Chewy is in de eerste plaats een online bedrijf. Daarom werken ze hard om ervoor te zorgen dat de verzending snel en efficiënt is. Ze bieden meestal snelle verzending voor bijna alle artikelen, meestal binnen 1-3 dagen. Het hangt echter wel af van de huidige verzendsituatie en welk item je bestelt.
Aankopen van meer dan $ 49 worden gratis verzonden binnen de aangrenzende Verenigde Staten. Ze verzenden echter niet naar adressen in Alaska, Hawaï, Puerto Rico of APO.
PetSmart Shipping
Hoewel PetSmart voornamelijk in fysieke winkels werkt, kun je er ook artikelen online kopen en naar je huis laten verzenden. Ze bieden echter niet zo snelle verzending als andere opties die er zijn, want dat is niet hun belangrijkste concentratie. Ze bieden wel gratis verzending bij bestellingen van meer dan $ 49, net als Chewy. Ze verzenden ook alleen binnen de aangrenzende Verenigde Staten.
Dit laat echter veel verschillende locaties buiten beschouwing, waaronder Alaska en Hawaï. Je kunt ook items bestellen voor levering aan de straatkant, wat bij Chewy geen optie is.
Chewy klantenservice
De klantenservice van Chewy wordt doorgaans als van hoge kwaliteit beschouwd. Ze staan bekend om het sturen van kaarten naar klanten nadat ze een huisdier hebben verloren en op verjaardagen. Bovendien, als je hondenvoer krijgt en je hond vindt het niet lekker, dan betalen ze je vaak terug en raden ze aan om het voer te doneren. Op deze manier is het bedrijf liefdadig en heeft het een solide klantenserviceteam.
Je kunt hun klantenservice op verschillende manieren bereiken. Ze hebben een online chatoptie die voor veel klanten goed werkt. Je kunt ze ook per e-mail of telefoon bereiken.
PetSmart-klantenservice
PetSmart bestaat al sinds de jaren tachtig. Daarom bestaat hun klantenserviceteam al heel lang. Ze bieden probleemloze retourzendingen in de winkel die concurreren met hun concurrenten. Ze werken ook samen met lokale asielen en reddingsorganisaties om dieren te helpen adopteren. Je kunt vaak dieren in hun winkel vinden die ter adoptie worden aangeboden.
Daarom wordt dit bedrijf vaak als vrij liefdadig beschouwd.
Chewy versus PetSmart: Prijs
Deze merken hebben extreem vergelijkbare prijzen. Elk heeft echter zijn eigen uitverkoop en kortingen, dus het is in uw eigen belang om de prijzen in beide winkels te controleren om de goedkoopste optie te vinden.
Chewy
Chewy heeft vaak iets lagere prijzen dan andere merken voor huisdieren, omdat ze niet zoveel overhead hebben. Omdat ze geen fysieke winkels hebben, hebben ze veel minder rekeningen te betalen. Op deze manier kunnen ze het zich gemakkelijk veroorloven om minder te vragen voor hun artikelen.
Deze besparingen zijn echter niet altijd significant. De eenvoudigste manier om te besparen is met hun optie voor automatisch verzenden. Toch heeft dit alleen zin voor artikelen zoals voer voor huisdieren die u regelmatig moet bestellen.
PetSmart
PetSmart rekent niet meer aan dan andere winkels voor hun producten. Ze zijn echter ook niet bepaald goedkoper. Daarom werkt het het beste als u de uitverkoop en kortingen koopt, omdat dit de beste manier is om geld te besparen.
In tegenstelling tot Chewy heeft PetSmart geen programma waarmee je regelmatig geld kunt besparen of iets dergelijks.
Chewy versus PetSmart: Klantenservice
Chewy en PetSmart staan beide bekend om hun geweldige klantenservice. Er zijn echter enkele significante verschillen tussen hen.
Chewy
De klantenservice van Chewy reageert extreem goed op klanten en wordt vaak als zeer nuttig beschouwd. Ze staan erom bekend items terug te betalen, zelfs als dat niet nodig is (zoals een dure zak hondenvoer op recept nadat de hond is overleden). Bovendien zijn ze ook behoorlijk liefdadig. Als uw hond iets niet leuk vindt, is het niet vreemd dat hij u terugbeta alt en u voorstelt het artikel te doneren.
Chewy heeft echter geen fysieke locaties. Dat kan zaken als retourneren ingewikkeld maken. Echter om deze reden omzeilt Chewy het retourproces vaak volledig.
PetSmart
PetSmart heeft een geweldige klantenservice en is zeer liefdadig. In plaats van puppy's en kittens van fokkers te kopen, werken ze samen met lokale reddingsacties om dieren die een huis nodig hebben te huisvesten en te adopteren. Ze doneren ook regelmatig aan lokale organisaties.
Ze hebben een retourproces in de winkel dat erg snel en gemakkelijk is. Het retourneren van artikelen aan PetSmart is iets eenvoudiger dan het retourneren van artikelen aan Chewy, simpelweg omdat er een fysieke locatie is. Op deze manier krijgt PetSmart doorgaans hogere klantenservicebeoordelingen.
Chewy-productlijnen
Chewy heeft wel een paar eigen productlijnen. American Journey is bijvoorbeeld de hondenvoerlijn van het merk. Dit hondenvoer verschilt niet echt van ander premium hondenvoer dat er is. Ze zijn echter vaak vrij duur. Graanvrije opties komen vaak voor en de meeste bevatten grote hoeveelheden erwten. Dit geldt zelfs nadat de FDA een waarschuwing over deze voedingsmiddelen heeft vrijgegeven.
Dit bedrijf pusht zijn eigen merken echter lang niet zo hard als andere bedrijven. Daarom lijken hun merken geen belangrijke bron van inkomsten te zijn.
PetSmart-productlijnen
PetSmart heeft door de jaren heen veel productlijnen gehad. Om de een of andere reden worden ze echter vaak stopgezet. Daarom hebben ze geen grote en duidelijk herkenbare merken. Veel van hun lijnen verdwijnen al na een paar jaar.
Net als bij Chewy, lijkt het erop dat PetSmart niet veel geld verdient aan een van hun generieke merken. Bovendien staan hun merken niet bepaald bekend als kwalitatief hoogstaand of goedkoop in vergelijking met andere opties.
Algemene merkreputatie
Prijs
? Rand: Chewy
De prijzen tussen deze twee bedrijven zijn zeer vergelijkbaar. Voor het grootste deel prijzen ze voedsel en andere items hetzelfde. U kunt echter besparen door u aan te melden voor automatische verzendingen via Chewy.
Chewy
Chewy biedt een speciaal programma waarmee gebruikers zich kunnen aanmelden voor periodieke verzending. Dit bespaart een klein percentage geld, dat in de loop van de tijd kan oplopen. Als je sowieso van plan bent om regelmatig hondenvoer te kopen, dan kan je geld en tijd besparen door je aan te melden voor deze zendingen.
Over het algemeen heeft Chewy minder overheadkosten. Daarom kunnen ze in het algemeen iets minder vragen voor hun producten. Daarom kunt u een paar dollar besparen door bij hen te winkelen.
PetSmart
PetSmart prijzen zijn artikelen vergelijkbaar met andere winkels. Gemiddeld zijn ze iets duurder dan Chewy. Voor het grootste deel is dit waarschijnlijk omdat ze meer overheadkosten hebben. Ze moeten immers ruimte voor hun winkels verhuren en meer personeel aannemen.
Selectie
? Rand: Chewy
Chewy heeft meestal een betere selectie, omdat ze niet dezelfde ruimtebeperkingen hebben als PetSmart. PetSmart moet ruimte hebben voor alles in een winkel, terwijl Chewy dat niet heeft.
Chewy
Chewy heeft meestal een veel bredere selectie dan PetSmart. Op Chewy.com vind je heel veel verschillende merken en artikelen voor zowat elk huisdier. Ze hoeven echter niet al hun artikelen in een winkel te passen, dus dit is logisch. Als je iets wilt dat moeilijk te vinden is, moet je waarschijnlijk naar Chewy kijken.
PetSmart
PetSmart heeft meestal een zeer goede selectie van producten. Het is echter lang niet zo goed als Chewy. Ze hebben immers te maken met ruimtebeperkingen om alles in een winkel te plaatsen. Daarom kunnen ze niet zoveel opties bieden als Chewy, anders zouden hun winkels enorm moeten zijn.
Toch bieden ze de meest voorkomende merken en nog wat. Je kunt ook artikelen vinden voor een reeks kleine huisdieren, hoewel het aanbod voor deze minder vaak voorkomende dieren veel kleiner is dan voor katten en honden.
Gemak
? Rand: PetSmart
Typisch, omdat PetSmart fysieke winkels heeft, worden ze als handiger beschouwd. Je kunt tenslotte tijdens kantooruren even binnenlopen en pakken wat je nodig hebt.
Chewy
Chewy verzending duurt meestal minimaal een paar dagen. De verzending kan variëren, afhankelijk van het artikel dat u koopt en wanneer u bestelt. U kunt echter niet verwachten dat u de meeste artikelen 's nachts of zelfs binnen twee dagen ontvangt.
Daarom, als je nu iets nodig hebt, is Chewy waarschijnlijk niet de beste optie voor jou. In plaats daarvan raden we aan om in een andere winkel te kopen.
PetSmart
Als fysieke winkel kun je met PetSmart langskomen en zo ongeveer alles kopen wat je nodig hebt. Dit gaat er natuurlijk van uit dat ze het artikel dat u zoekt op voorraad hebben. Zoals we eerder zeiden, hebben ze niet zoveel items als Chewy, omdat ze een plek nodig hebben om ze allemaal in de winkel te zetten.
Toch, als je meteen iets nodig hebt, is PetSmart een betere optie dan Chewy.
Conclusie
Chewy en PetSmart komen in de meeste categorieën redelijk overeen. Hoewel hun diensten anders zijn, is de ene niet noodzakelijkerwijs slechter dan de andere. Wanneer je kunt, raden we je aan om de prijzen van beide te controleren om te bepalen welke goedkoper is. Chewy is vaak goedkoper, maar je moet een paar dagen wachten om het artikel te krijgen.
PetSmart schittert als je nu iets nodig hebt. Ze hebben veel locaties en slaan ze op met gewone huisdierartikelen. Dus als je echt iets nodig hebt, kan PetSmart je waarschijnlijk helpen.
